Warum die Dokumentation zählt
Nach dem Aufräumen ist der Zustand vom ersten Moment nicht mehr zu sehen. Fotos halten fest, wie hoch das Wasser stand, welche Flächen nass waren und welche Gegenstände betroffen sind. Solche Belege helfen, den Ablauf nachzuvollziehen, und verhindern Streit darüber, was beschädigt wurde und was bereits zuvor kaputt war.
Fotos und Videos richtig machen
Beginnen Sie mit einem Übersichtsbild jedes betroffenen Raumes und gehen Sie dann ins Detail. Fotografieren Sie Wände, Decken und Böden aus mehreren Winkeln, auch Sockelleisten, Steckdosen und Türzargen. Eine Nahaufnahme der Quelle, etwa des defekten Schlauchs oder Anschlusses, gehört unbedingt dazu. Vergessen Sie nicht die Räume darunter und daneben, denn Wasser läuft selten dorthin, wo man es zuerst vermutet.
Halten Sie einen Maßstab neben die Fläche, zum Beispiel ein Lineal oder einen Zollstock, damit die Größe von Flecken erkennbar ist. Bei Wasserständen hilft ein Foto mit angelegtem Meterstab. Ein kurzes Video, bei dem Sie den Raum langsam abgehen und dabei sprechen, ergänzt die Bilder und gibt den Zusammenhang wieder.
Prüfen Sie nach dem Fotografieren, ob die Bilder scharf und hell genug sind. Schalten Sie Licht an, wenn Strom im Raum vorhanden und der Bereich trocken ist, oder nutzen Sie die Taschenlampe. Betreten Sie keinen nassen Bereich, in dem Steckdosen oder Geräte im Wasser stehen könnten, sondern fotografieren Sie von der Tür aus und warten Sie auf die Elektrofachkraft. Kein Foto ist es wert, dass Sie sich einer Gefahr aussetzen.
Notizen, Gegenstände und Messwerte
Schreiben Sie auf, was passiert ist: wann Sie das Wasser bemerkt haben, was Sie gesehen und gehört haben, wann Sie abgesperrt haben und welche Schritte danach kamen. Stichworte reichen. Die genaue Reihenfolge ist später oft schwer zu rekonstruieren, wenn man sie nicht notiert hat. Halten Sie auch fest, wer den Schaden noch gesehen hat, etwa Nachbarn oder Hausverwaltung, denn solche Zeugen können Ihre Angaben bestätigen.
Führen Sie eine Aufstellung aller betroffenen Gegenstände, jeweils mit Bezeichnung, grobem Alter, Zustand und vorhandenen Kaufbelegen. Auch Dinge, die auf den ersten Blick heil aussehen, aber nass wurden, gehören auf die Liste. Bei Möbeln, Elektrogeräten und Bodenbelägen sind Typenschilder und Modellnummern nützlich. Gegenstände, die Sie entsorgen müssen, fotografieren Sie vorher und beschreiben sie in den Notizen.
Informieren und weitere Schritte
- Teilen Sie den Schaden zeitnah der Hausverwaltung oder dem Vermieter mit und informieren Sie untere Nachbarn, falls Wasser durch Decken gelaufen sein könnte. Senden Sie Fotos und Notizen mit. Wie das in der Mietwohnung abläuft, erläutert der Beitrag Schaden in der Mietwohnung melden.
- Danach folgt die Trocknung. Sie sollte erst beginnen, wenn die Dokumentation fertig ist, denn Trocknungsgeräte verändern Optik und Feuchte. Welche Verfahren es gibt, steht im Beitrag Trocknung nach einem Wasserschaden. Die Leistung Wasserschaden fasst die weiteren Schritte im Überblick zusammen.
- Heben Sie alle Unterlagen an einem Ort auf: Fotos, Notizen, Schriftverkehr, Belege von Betrieben und Rechnungen.
- Sichern Sie digitale Bilder zusätzlich auf einem zweiten Gerät. Eine geordnete Mappe spart später viele Rückfragen und macht deutlich, was wann geschehen ist, falls Sie Auskünfte geben müssen. Notieren Sie außerdem Namen und Telefonnummern aller, mit denen Sie zum Schaden gesprochen haben.
Kurz zur Dokumentation
- Erst festhalten, dann aufräumen oder trocknen lassen.
- Übersicht, Details, Quelle und Maßstab fotografieren.
- Ablauf und beschädigte Gegenstände in Stichworten notieren.
- Zählerstand und Absperrung per Foto belegen.
- Hausverwaltung und Versicherung mit den Unterlagen informieren.