Zuerst sichern, dann melden
Stoppen Sie die Wasserquelle, bevor Sie telefonieren. Drehen Sie das Wohnungsventil oder das Eckventil des betroffenen Geräts zu, fangen Sie das Wasser auf und tragen Sie Möbel aus der Nässe, sofern kein Strom im Spiel ist. Elektrogeräte, die Wasser abbekommen haben, lassen Sie vorerst stehen. Sicherheit geht vor Besitz. Wo die Absperrungen sitzen, zeigt der Beitrag Wasser in der Wohnung abstellen.
Danach machen Sie Fotos von Quelle, Räumen und betroffenen Gegenständen und halten den Ablauf in Stichworten fest. Wie das gründlich gelingt, erklärt Wasserschaden dokumentieren. Ziehen Sie keine Stecker und fassen Sie keine Geräte an, wenn der Boden nass ist, sondern holen Sie die Elektrofachkraft.
Wen Sie informieren
- Die erste Meldung gilt dem Vermieter oder der Hausverwaltung.
- Im Mietvertrag, am Briefkasten oder im Treppenhaus stehen die Kontaktdaten, oft auch eine Rufnummer für Schäden. Bei Eigentümergemeinschaften läuft der Kontakt meist über die Verwaltung, die Sie anrufen und per E-Mail mit Bildern versorgen.
- Informieren Sie außerdem die Nachbarn unter und neben Ihnen.
- Wasser läuft durch Decken und Wände, oft unbemerkt. Klingeln Sie bei den unteren Wohnungen und fragen Sie nach Flecken, tropfenden Decken oder Geräuschen. So lassen sich Folgeschäden früh erkennen, und niemand erfährt vom Schaden erst durch einen Fleck im Wohnzimmer.
- Informieren Sie außerdem Ihre Versicherung.
- Belegen Sie den Schaden mit Bildern und erkundigen Sie sich dort nach dem weiteren Vorgehen. Welche Meldewege für Hausrat und Gebäude gelten, hängt von den jeweiligen Verträgen ab, und diese Frage lässt sich nur mit dem Versicherer klären.
Was die Meldung enthalten sollte
Nennen Sie Anschrift, Etage, Wohnungslage und Ihre Telefonnummer. Beschreiben Sie, wo das Wasser ausgetreten ist, wann Sie es bemerkt haben und wie Sie reagiert haben. Geben Sie an, ob die Quelle gestoppt ist, und zählen Sie betroffene Räume und Gegenstände auf. Bleiben Sie sachlich und beschreiben Sie nur, was Sie beobachtet haben. Eine kurze, geordnete Mail mit den wichtigsten Angaben in den ersten Zeilen wird schneller bearbeitet als ein langer Text mit vielen Nebensätzen.
Betrieb rufen und Zugang ermöglichen
Mitunter bestimmt die Verwaltung, welcher Betrieb den Schaden behebt. Hält sie dazu Rücksprache, lassen Sie sich nichts vorschreiben, was Sie nicht verstehen, und fragen Sie bei Unklarheiten nach. Geht es um akute Gefahr, etwa laufendes Wasser, sprechen Sie vorab ab, dass Sie einen Betrieb rufen dürfen, wenn niemand erreichbar ist.
Wenn Sie anrufen, nennen Sie Ort, Etage und was geschehen ist. Ein Klempnerbetrieb aus der Region wird vermittelt, dessen Fachkraft Leitung und Anschluss prüft. Mehr dazu zeigt die Leistung Wasserschaden. Die Abrechnung läuft später direkt mit dem Betrieb, die Details bleiben Sache der Beteiligten.
Ermöglichen Sie den Zugang zur Wohnung und zum Schadensbereich. Räumen Sie den Weg frei, öffnen Sie Unterschränke und halten Sie Wasserzähler und Absperrventile zugänglich. Nach der Reparatur beginnt die Trocknung, wie Trocknung nach einem Wasserschaden zeigt. Bewahren Sie alle Belege auf, bis der Fall vollständig geklärt ist.
Kurz zur Schadenmeldung
- Erst Quelle stoppen und sichern, dann Fotos machen, dann melden.
- Vermieter oder Hausverwaltung zuerst, danach Nachbarn und Versicherung.
- Meldung schriftlich mit Fotos, Ort, Ablauf und Zeitpunkt.
- Keine Schuldzuweisungen, nur beschreiben, was zu sehen ist.
- Zugang zu Wohnung, Zähler und Absperrventilen freihalten.